(电子商务研究中心讯) 2016年3月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张先生对“返利网”的投诉称其擅自扣除返利金额,存在欺诈行为。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
张先生于2015年12月12日通过返利网超级返购买价值128元佳客牛排团购套餐1份,订单号:1464631857049228。
2016年2月25日得到返利47.36元,3月14日居然被返利网以“商家驳回”为由扣除47.36元,期间与返利网在线客服沟通被告知使用了1元红包违反规则无返利。
愤而投诉,有如下几点:1、返利网规则内并未明确说明“通过返利网购物时不可使用红包或使用红包无返利”;2、2、双11和双12的1元红包是通过返利网活动宣传领取的,并且领取时没有明确告知此日使用无返利3、交易时1元红包是默认使用红包付款4、4、返利网先确认返利,然后又于半个月后以“商家驳回”为由又将返利扣回,此时已过返利网规定的理赔期限,我认为这明显存在欺诈,请给个公道,谢谢。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果称:您好,张先生订单返利问题,已经在3月22日给用户返利,并且已经去电告诉用户了。谢谢贵网站的反馈。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)