(电子商务研究中心讯) 2016年3月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉称绑定的手机号被篡改、付款后商家失去联系。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生登陆拉手网账号，发现登录密码以及绑定手机被无故修改(修改后手机135...)，订单号: 115054165aw6a3a88212。
修改未发信息以及邮箱通知，账号并通过被修改后的手机号将余额消费使用，次日早晨查询客服告知无法找到修改绑定手机的验证信息，并且无法投诉。
案例二：付款后商家失去联系
顾女士2016年2月4日在拉手网上消费19540元，购买商城消费卡。订单号: 134777715823。
付款后在线商家的电话始终打不通，几天后商家消失了，致电拉手网客服投诉，始终敷衍了事，一直拒绝退款，也拒绝提供商品。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/）监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
