(电子商务研究中心讯) 2016年3月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天天快递的投诉称内部人员与网上虚假卖家勾结。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户向本平台发来的求助信息:
张先生称3月12日在微店(老樊车行)花了1400元买了辆讯鹰电动车,微店订单号为774333717455394。
付款后卖家于当日下午发货,给了一个天天快递的单号886196070409,说第二天可以查到物流信息,我第二天查看了下,确实有广东的发货记录,以为是个正常的订单。
3月14日,物流信息显示已经到合肥,就打电话到天天快递合肥公司查询,问什么时候能送,结果合肥公司说根本没有收到这个快递,他们查询记录说这些记录里面都是带有2的,接着此单由合肥一部黎保强开始派送。
我就更奇怪了,就打电话到合肥一部询问,合肥一部的接线员说他们根本没有黎保强这个人,给了我合肥总部的电话,我打去了合肥总部,他们说也没有收到这个快件,又给了我浙江总部的电话,打过去之后他们就一直在推诿,说会处理,查到什么会跟我再联系。
期间我打电话给发货的中山公司询,他们说没收到过这个件,也没有物流记录里的李壮平这个人,也给了我杭州总部的电话让我去询问,我问他们这个快递能否看到多重,他们告诉我系统显示一点几公斤。这个问题我也问过合肥一部的人员,他们告诉我也是一点几公斤。所以我表示对此怀疑,一个电动车一点几公斤,你敢信?
于是再次在微信上联系卖家,卖家已将我拉入黑名单。故此投诉快递内部人员与卖家勾结,欺骗消费者。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)