(电子商务研究中心讯) 2016年3月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到朱先生对“返利网”的投诉称未及时返利,多次联系客服均没有得到回应。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
朱先生于2014年年底在返利网的超级返里购买了商品,订单号:1907930939。
当时就反馈给客服处理,通过自助提交,客服给予审核说可以了,等商家确认。
结果等了一年,2015年年底突然发邮件给我说订单无效,多次联系客服说联系二线给处理,一直等到2016年3月11日,期间也打过几十次电话给客服,可均无人员进行处理。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与返利网处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称:投诉专员及时去电安抚,经核实,订单属于个人消费,且订单正常,故按照正常返利给予用户补偿47.25元。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf )监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前,国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/),活动从3月9日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/鱼饼)