(电子商务研究中心讯) 2016年2月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称糯米券被冻结。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
许先生称2月17日使用百度糯米购买商品多伦多上海汇金79元券2张共计158元，下单20秒后被冻结。订单号：18675222304。
电话客服，客服说需要用下单时绑定的手机致电才能退款，因原来手机号是我在深圳时候用的，现在已经不用停机状态所以无法满足客服的要求。
客服说或者提供原手机的通话记录和充值记录，并且需要提供支付凭证，交易流水号。
因原手机停用，联系联通运营商后，说必须实名制且手机正常状态才能打印，否则登录不了官网无法打印，我花了很长时间从淘宝中找出数次充值的记录，和支付时的招商信用卡的交易记录。
因现在已经切换绑定的手机号吗所以原冻结的订单都看不到，进而看不到交易流水号我数次反馈客服，客服一直说提供的截图审核不通过，现在数次反馈投诉糯米都没有结果。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：建议用户提供下单手机号通话记录截图或者充值话费截图和被冻结订单支付凭证截图使用电脑在官网右上角-帮助中心-在线客服上传截图或者使用手机客户端在我的-帮助与反馈-在线客服. 建议用户在官方网站中寻找并截取的。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)
