(电子商务研究中心讯) 2016年2月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到两位用户对考拉海购的投诉称其拒绝退货。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
1月12日，我在网易考拉海购购买倩碧黄油和茱莉蔻玫瑰水，19日收到物品，期间没拆封，2月20日，我拆封发觉护肤品味道与本人在香港买到的不同，联系在线客服申请退货，在我问退货流程时，多次强调其是正品，拖延时间，考拉网站在线客服对话窗口20分钟强制关闭，根本无法沟通，最后以超时为由拒绝退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与网易考拉处理。截至发稿前，对方未回应。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研)
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