(电子商务研究中心讯) 2016年2月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到2名用户对“拼多多商城”的投诉称发货迟缓、收到烂水果、客服联络不上等问题。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
姜女士称1月底在“拼多多商城”买的橙子,订单号: 160128-35686627563。
一个星期都没寄到,期间一直联系客服也没人理,一直到2月23号才收到货,结果全部是烂的,不能吃的,就联系客服处理,也一直没人理。
后来客服告知赔偿八块钱,我表示要退款退货,客服就不理人了。
后来我就选择售后投诉该店铺,结果拼多多商城客服一直不理睬人,后来还把我的投诉单给取消了。
案例二:物流信息久无更新 客服联络不上
赵女士在拼多多商城APP上购买纸,订单号: 390087059498。
2月19日订单开始处理,是全峰快递。2月21日正发往温州分拨中心后至今没有任何物流消息。
且联系不上客服人员。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。
【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】
随着“3·15国际消费者权益日”临近,央视3·15晚会发布一号热点投诉,多家电商网站因售假被点名,网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营,维护消费者权益,中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”,无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)