(电子商务研究中心讯) 2015年12月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对百度糯米的投诉称帐号遭冻结致其无法消费退款、未按比例退款等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
许女士称2015年9月起，百度糯米以账户存在异常为由，冻结其账号。期间我没有任何利用糯米漏洞的恶意购买行为，也没有任何超出糯米网允许范围的购买行为。
我的所有购买行为均是在糯米网官方允许的范围内进行的。我的账号没有外借，也没有在除了自己的电脑和手机之外的其他设备登陆。
我购买了留夫鸭消费券，之前曾经到上海曹杨留夫鸭门店消费，订单号：50002079887。
被告知因为糯米系统问题所有糯米储值卡无法在上海任何门店使用，建议我联系糯米退款，当天及随后我多次致电糯米要求退款，但是糯米一直以我账号存在异常为由拒绝退款。
2015年12月17日收到短信，说我购买的留夫鸭因为你们系统的问题要我必须短期消费掉或者退款，我再打电话给糯米客服仍然是说账户异常不能退款。
因为糯米网冻结我账号导致：
(1)积分兑换的抵用券过期
(2)账户积分无法使用即将过期(约价值500元人民币的积分即将在12月底过期，且积分兑换有每日限额，账户被冻结超过一个月导致积分不能使用，且即便立即恢复账号，因冻结账号导致积分有效期缩短，我也无法在有效期内消费掉了)
(3)因百度糯米原因导致我购买的某些产品不能在店铺使用，百度糯米拒绝退款。多次联系糯米，糯米客服均以我的账号存在异常不能退款为由拒绝退款。
(4)百度糯米消费应有的积分没有到账，有超过5笔订单没有收到积分，如订单编号859865318，859645118，848792613等，并多次向客服反馈，客服开始表示在处理，后来就屏蔽我发言了，两个月没有任何进展，且百度糯米账号不能使用。
自9月起，我多次致电百度糯米客服、qq客服、微博客服等所有能联系得到的客服。每次客服都是说账号异常是系统判定，为了保护我的权益冻结我账号，但是无法给出有说服力的理由，无法说明具体为什么冻结我的账号，每次客服给出的解决方案都是帮我登记，让我耐心等待，等待了一个多月结果是没有任何处理。
百度糯米反馈结果：告知帮助用户记录核实账户问题，如账户无异常操作会尽快修复，正常后会以短信的形式告知用户。
案例二：用户不满百度糯米未按储值卡充值比例退款
庹女士于2015年7月16日花费118购得面值200的储值卡一张，订单号：50000894855。
可以消费4次(一次到店原价消费48元)，期间消费了2次，还剩余2次，后商家12月16日转让，本人要求退款，但是百度糯米的客服，最后只退我22元，没有按照比例退我剩余的59元，客服更无视我。
现在我要求糯米网把储值卡内余额104元按购卡金额比例(118元购买的200元储值卡)共计59元退还给我。
百度糯米反馈结果：为用户充值37元现金。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/ ）（文/九份）
