(电子商务研究中心讯) 2015年12月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到夏先生对优购网的投诉称因退货率超50%而遭优购网封号。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
夏先生称其是优购网的忠实用户，近期帐号遭优购网冻结。
当初选择这个网站，就是看中商品吸引人，首页醒目处有十天无理由退换货，并且寄回的商品运费可以以礼品卡的形式返还，下次购物时可以当现金使用，于是注册了这个网站。最近买了不少东西，大多不喜欢，退回了。现在优购网嫌我退货多了，把我的号封了，里面的礼品卡价值也自然抹去了。
询问客服为什么封我的号，说是退货率大于或等于百分之五十的会进行封号。
于是我仔细查看购物协议，却没有找到百分之五十这一条，那么优购网凭什么封我的号，凭自己的心情吗？
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
