(电子商务研究中心讯) 2015年12月2日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到杨女士的投诉称天猫“优衣库官方旗舰店”称发错商品要求退款无人受理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨女士称双11在天猫“优衣库官方旗舰店”购买衣物,订单号:139531464990744811月16日收到货物,发现发来的订单是别人的。于是反复多次拨打优衣库客服热线均无人接听。
在天猫给优衣库客服留言无人回复,无奈只好申请退货。同时,提供相应的错发货照片和订单凭证给优衣库,但是优衣库一直不予处理。
连续二次都到退货申请即将自动达成的时刻拒绝退货申请,截止目前12月1日已经拖了快半个月。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)