(电子商务研究中心讯) 2015年11月26日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对丰趣海淘的投诉称不发货、不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
案例一:不到货,不退款
陈小姐称11月4日在丰趣海淘购买UGG雪地靴,订单号为320151104060018100。
网上写15天可以到,货品在10号发,但是至今未送达,与客服多次联系,现在告知此批货物被海关扣住,还不肯放行,也不知道什么时候才能有消息。
申请退款,客服说无法操作,一定要等到海关有消息才能操作。
案例二:不发货,不能取消
冯女士称11月6日在丰趣海淘下单购物,订单号为3201511061600187828。
当时订单页面并未显示发货会延迟,正常付款后承诺7-10个工作日,但整整20天没有发货,并且无法取消订单也不办理退款。
联系在线客服,第一次答复是7-10发货(必须等到10天),第二次答复是12天以后,会继续追踪订单,无法承诺何时能发货,请耐心等待,且无法取消订单。第三次客服答复:“亲,正常7-10个工作日,另外前期发货有延时,考虑到颜色和尺码所以分拣影响发货失效,我们也是在催促增至了两个航班了,我会为您在催催”,提出要求退货退款,答复是“我们的商品是批量的,能不能拦截成功我们不能保证,我们只能先帮您尝试性的拦截”。
丰趣海淘未履行承诺,一旦付款就完全被动,霸王条款欺诈消费者。
案例三:虚假发货
万小姐称11月7日在丰趣海淘购买ugg,订单号为3201511071100182164。
商品从澳洲发货,物流显示13号仍在澳洲,预计2-6个工作日发往大陆,但是现在已经24号仍在澳洲,且明明内页显示15天可到货,现在货没看到,钱也不肯退。
网站提出了可笑的解决方案即收到货后拒收即可退货,试想我收到货了以后再申请退款请问又得等多久。
我一直在询问究竟什么时候能到国内到我手上,他们客服回应他们也很无奈,他们也联系不到,他们看到的物流和我看到的是一样的。这个货又得等多久?遥遥无期!消费者的时间不是时间?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)