(电子商务研究中心讯) 2015年11月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到赵女士对天猫“波司登呈尚专卖店”的投诉称商品到货慢,客服态度推诿。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
赵女士称双11在天猫“波司登呈尚专卖店”买羽绒服,订单号:1393870732438735付款后五天才发的货,发货之后物流就一直更新很慢,第八天从无锡发出后再迟迟没有物流更新。
直到我多次联系卖家,强烈要求其跟进物流,也就是第十三天。在这十五天中,我多次提醒发货,多次要求更新物流,卖家均不理睬,没有尽到应尽的责任。
售后客服态度推诿恶劣。24日联系了天猫云客服,客服也不予解决问题,并且态度生硬,不能就事论事解决问题。
从拍下到现在已经十四天,物流丢失不说,还拒不解决问题。不仅仅是衣服的问题,更重要的是我在这件事情上所花费的时间和精力。因此投诉并需要赔偿。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)