(电子商务研究中心讯) 2015年11月23日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到潘女士对“艺龙网”的投诉称其系统问题导致用户重复购票。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
潘女士9月20日从艺龙网上订了两张重庆至天津的机票航班号GS7896,订单号:44510015/44510124
下订单后未接到接受短信也未收到银行扣款信息,导致我二次打电话购票。等艺龙电话回访的时候我第二次购票已经成功。艺龙的服务不完善造成了我的钱财损失,希望艺龙网给予客户完整的答复,要求艺龙网返还我重复订票的金额。
在接到以上用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与艺龙网的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/九份)