(电子商务研究中心讯)　　2015年11月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到3名用户对百度糯米的投诉称遭遇“奇怪”客服疑似诈骗、储值卡仍有余额却无法使用。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉内容：

　　案例一：用户退款时遭遇“奇怪”客服 告知卡内需有3000余额才可退

　　王女士于11月8号在百度糯米定的蜀王火锅，准备中午去吃。订单号：921421588

　　去了服务员说只能晚上十点以后才能用，于是就退款了。打了几次电话，客服基本都很不负责任。

　　再次打百度糯米客服电话，那个客服给了我一个号码057128****99让我拨打。我就打了，然后接电话的客服说我用的安徽省农村信用社这个银行可能在升级，不符合条件，所以一直没有退款。就问了我有没有其他银行的卡。

　　我说有中国农业银行和中国工商银行，问了两个银行卡的余额以后，说可以给我退到中国工商银行这个卡里，还说卡里一定要有3000元才会给我退，卡里没有3000元是不会给退的，说没有3000元不能退款不符合公司规定。

　　我就从来没听过这个说法的，就说我越听越觉得是骗子。后来那个客服态度就不好了。就让我工行有3000元才会给退，说他们公司就这样，不信可以自己上网查，自己找百度。之后我挂了电话，打电话给一开始打的那个电话，有客服接了，我没说几句，客服就说你想好了再打过来就把我的电话给挂了。他们这样很过分，我之前在美团上购物就从来没遇到过这样的事。

　　案例二：储值卡二次使用时被告知活动结束 办理退款使得用户未享受到优惠

　　杨女士于今年9月在百度糯米购买超越体验自助火锅储值卡一张，并消费156元，订单号：100006703315

　　后于11月12日第二次消费，被商家告知，活动结束，储值卡不能再用了，而且当时我还在店里又购买了116元的抵用券，商家不让验证。

　　打百度糯米投诉，结果告知我抵用券不验证消费的话10个工作日返还回储值卡。而储值卡的余额要等抵用券到款后再一起办理退款。退款金额为我当时支付的购买储值卡的金额减去已经消费金额，也就相当于我没有享受任何折扣正价消费了。

　　百度糯米这样与商家没沟通好，出现问题，由顾客承担损失，行为恶劣。

　　案例三：储值卡内仍有余额却无法使用 用户无法接受百度糯米的补偿方案

　　柯先生称10月下旬在百度糯米网购买了500元昔尔小镇牛排储值卡，卡内余额还有135元，却无法继续使用。订单号：50003424109/50003471050

　　和百度糯米及商家交涉多次交涉未果。百度糯米给出的理由是，已经不再和该商家合作，所以储值卡不能继续使用，出于人道关怀，可以赠送20元红包补偿我的损失。

　　这样的补偿方案我个人无法接受。商家昔则表示，截止我投诉时，仍有大批百度糯米团购的客户前来消费，百度糯米方面提及的和该商户不再合作纯属误导消费者，这纯属百度糯米的问题，与商户无关。

　　希望相关部门能够介入，保障一个普通消费者基本的权利，谢谢。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米处理，截至发稿前，我们收到了百度糯米发来的反馈如下：

　　王女士：已和用户核实用户致电电话为0571开头电话，不是百度糯米客服，已告知客户百度糯米唯一官方电话为：4006888887，退款问题有解决。

　　杨女士：告知按照比例为用户共申请247元，建议等待冻结期中的金额返回储值卡账户中致电客服申请。

　　柯先生：已致电用户告知按比例为用户退款供共86.85元，用户接受。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/ )(文/九份)