(电子商务研究中心讯) 2015年11月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称疑似售假、虚假宣传。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
投诉一:疑似售假不予理
订单中一共含有四包纸尿裤。其中两包花王NB90片纸尿裤的外包装脱漆,字体看不清,印刷劣质。怀疑是假货要退货,联系在线客服后,直接给予一段所有货品都是正品绝对不会存在假货的回复,要求运费自理。随后不予理睬。
热线电话联系后,让上传图片到邮箱,等待回复,怀疑是拖延时间,等订单时间到期后,他们就可以直接不予退货了。由于蜜芽的态度和种种作为,怀疑四包纸尿裤是否都存在问题,所以决定四包纸尿裤一起退,要求返回退款和退货运费。订单号:151030108558377
处理结果:客户反馈的问题需通过照片体现核实处理,已告知客户上传包装问题图片,我们尽快处理,客户同意,如有处理结果会尽快回复。
投诉二:虚假宣传 优惠券使用受限
双十一活动前,蜜芽宝贝网站做活动宣称,购物满399元送399元代金券。本人购买在蜜芽网站上购买爱他美奶粉597元,订单号(151031108901129、151030108710127),送三张代金券分别是2张100元、1张199元,100元代金券备注了(满399元可使用)199元备注(满799元可使用)并且仅限11.11活动页面商品使用,奶粉纸尿裤拉拉裤不参加用券(代金券编号QV0D934686FE13F/QV074031C8D783F/QV0F38F6C5A94A2)。
本人认为蜜芽宝贝事嫌虚假宣传,在其网站首页活动页广告纸尿裤在活动范围内,代金券却不可以用(见附件)。其网站在说购物满399元送399元券时没有说在什么范围不可以用,在购物后代金券却分3张发给本人然后说纸尿裤不可以用,这是虚假宣传误导消费者,然后其中一张满799元才可以使用,试问普通人家谁可以一次买800块钱的东西。
这张优惠券完全就用不上,然后蜜芽就省了一笔199元的优惠。所以本人认为蜜芽网站在代金券广告、购物过程、解释中均有欺骗、利诱、不诚信的行为,要求返还代金券金额,或者代金券可以全场使用。订单号:151031108901129
处理结果:因页面在活动开始需切换成活动页面,在切换时页面缓存的问题代金券使用范围无更新,给客户带来不便和不好的感受,已经联系客户致歉并进行处理,客户对处理结果满意。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,蜜芽宝贝是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《产品未获授权涉嫌售假?发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉!》(详见:www.100ec.cn/zt/mybb/)(文/婧子)