(电子商务研究中心讯) 2015年10月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘的投诉称退款慢。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
张小姐称10月6日在丰趣海淘下单购买的产品是韩国Banila CO芭妮兰致柔卸妆膏100ml,订单号为3201510061019106085。
因为发货速度的问题,10月9日中午退货,客服和我说退款要等7个工作日才能解决结果等了7天没见退款。
后咨询退款问题,说是因为财务问题让我在等3个工作日(周末除外),结果到今天都是第4天了还没给退,又让我等到下周。
虽然只是100块钱,但对于学生来说也是很珍贵的。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与丰趣海淘处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)