(电子商务研究中心讯)　　近来，中国电子商务投诉与维权公共服务平台频频接到用户对小米官网以及其他渠道销售小米产品的投诉。针对小米出现的种种用户购物问题，中国电子商务研究中心特地制作了曝光专题——《“换屏门”、饥饿营销六大问题直戳小米痛点！》(详见：www.100ec.cn/zt/xiaomi/ )

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　根据中国电子商务研究中心数据显示，小米的用户投诉主要分为以下几类：

　　饥饿营销："技术派"网友直指小米涉嫌制造虚假抢购，抢购页面上的“抢购”按钮形同虚设，因为按钮并没有经过post请求，而直接生成了“售罄”的页面，直指小米涉嫌制造虚假抢购。

　　山寨：成都的江先生打算买一部小米Note，在官网屡次抢购失败后，最终转战非官方渠道，挑选了一家叫“文涛数码通讯店”的一蓝钻淘宝店铺，下单了一款16G的白色小米Note，售价2166元———比官网售价便宜100多元，商家还赠送移动电源、耳塞等配件。但从收到手机的那一刻起，他就疑窦丛生，怀疑自己买到了假货。但通过测评软件“鲁大师”验证，结果又显示“是真机”。经小米官方鉴定，江先生网购的这部手机确实不是正品。

　　质量问题：代小姐称6月29日在小米官网订购一台小米note女神版手机，价值1999元，在使用了二十多天就出现屏幕下方的三个按键失灵，两侧的音量键和锁屏按键也失灵，屏幕还会乱跳。订单号：1150629550088787。

　　售后服务：杨先生称在小米官网购买小米2手机一部，2014年8月16日，因质量问题换过一次机，2015年6月3日小米手机出现性能故障，申请维修并快递至广州维修。开始小米公司客服说付费维修1000多元，我多次联系说保内手机，接着改口说人为损坏。现在手机收到且还是无法开机，且维修过后无维修单，电话连线小米无人搭理。订单号：1130119026235775。

　　售假：用户称于2014年11月11日在淘宝网买了一款小米手机，11月13日收到货物，发现产品外观和小米官方购买的的正品差异很大。经过仔细对比，确认我在淘宝网买的小米手机为假货。订单号：841365506526164。

　　发货慢：吴先生称6月17日在小米官网购买一款红米Note手机，付款时没任何提示，等付完款后才提示7日内发货，但等到24日已经过7日还是没发货。等到25日中午联系小米公司客服，当时非常客气的承诺当天会尽快发货，但一直等到25日下午5点半后发现没发货后再次联系客服，得到的回复是尽快回复我。订单号：1150617770239467。

　　据了解，2015年8月13日，小米举行新品发布会，推出千元旗舰红米note2。但消费者发现，红米note2的屏幕和摄像头并没有像官网旗舰店宣传的那样，不仅材质发生了变化，就连29元意外保也都变了一种说法，小米陷入虚假宣传的“换屏门”中，诚信备受质疑。

　　小米公司是雷军于2010年4月成立的一家专注于智能产品自主研发的移动互联网公司。“为发烧而生”是小米的产品概念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。然而成立至今，小米备受饥饿营销、“换屏门”等质疑。

　　据《2015年(上)中国电子商务研究中心》(报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测数据显示，2015年上半年，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当、贝贝网、优购网、蘑菇街、唯品会、华为商城、淘宝网、保税国际、皇家空港用户投诉处理均不足一半。 其中小米相关的用户维权案例呈上升趋势，该网站的用户投诉处理反馈率仅为26%，用户投诉解决率更低，为13.24%，用户满意度仅为两颗星，需引起重视。(文/言回)