(电子商务研究中心讯) 2015年9月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对韵达快递的投诉称把快递当空包签收。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
石小姐称9月12日拍下卖家宝贝，卖家于9月13日从浙江东阳给我发货，韵达运单号为3100607032429。
直到9月15日显示包裹被签收，但我没收到任何东西。
于是和卖家联系，卖家与快递公司取得联系，快递公司给出的解释是由于包裹太轻，我们以为是空包，就给签收了。
他们自行签收后没和卖家和买家任何一方核实。快递公司怎么能自行签收包裹。给别人造成的损失怎么计算！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与韵达快递处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将习惯关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）
事件跟踪：
日前，我们接到韵达方面的反馈称已联系投诉人，对方已收到快件。
对此，本平台联系投诉人石小姐，对方称经过与卖家和快递公司的沟通，终于收到了快递，但是该快件在没有签收的情况下被默认已签收，对此表示不满。
希望快递公司能够重视快递“最后一公里”服务问题，切实保证快递的妥投。
