(电子商务研究中心讯) 2015年9月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称不发货也不能退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我是2015年8月7日在蜜芽网购买了澳洲Nature's Way益生菌巧克力球50粒和澳洲Nature's Way抗感冒提高免疫力60粒，网站对外声称7-10个工作日发货。
到今天为止(2015年9月12日)，已经过去了1个多月的时间，期间多次电话沟通，均无效果。想退货，商家反馈不能退货。不能及时发货是商家的问题，并且这么长时间里该网站没有一个客服联系我，我现在强烈要求商家退货，并且赔偿损失。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：客客户沟通的商品是由海关免税仓发货，清关较久，因客户无法等待，已优先办理退款，客户同意。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，蜜芽宝贝是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《产品未获授权涉嫌售假？发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉！》(详见：www.100ec.cn/zt/mybb/)(文/婧子)
