(电子商务研究中心讯) 2015年7月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对财付通的投诉,称财付通恶意冻结个人财产。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我的财付通账号46700885
情况是这样的,我用财付通已经五六年了,2015年6月9号正要给人付款的时候发现财付通被冻结了,前后花了两个多月,上传多次身份证正反面,手持身份证照片,银行卡照片。
好不容易解冻了,去提现的时候提示说我的账户有风险,然后刷新说我的财付通被冻结,无法自行解冻,请联系客服075586013860。我说这不是刚解冻干嘛又冻结,客服说你肯定没清理电脑,用360浏览器导致账户异常被冻结,说我电脑有病毒,我说我电脑支付宝都一直在用,我是做生意的电脑从来不敢下载任何不良的东西,就怕有病毒,杀毒软件什么的都有,他这样说我问怎么处理,他们说重复冻结很快解冻的,让我耐心等待下,随后只能等待。
三个工作日,快50天了,短信来了说让我解除关联QQ,2367137193冻结我的财付通才能解冻,如果解除不了,你的财付通永远无法解冻,我说这个QQ不是我的好友我联系不到啊,都加了20多天了也没人加我,我怎么联系呀,然后那个客服说,那没办法。对方意志很坚定的告诉我,你不解除他的冻结你就别想解冻,我说我自己的都解冻不了,你让我解冻别人,投诉方都跟你们联系了,同意解冻,你干嘛要冻结我呢,他们说那么办法,要解冻就要同步一起解冻,要么全部冻结,让我自己想办法解决。
这里我想大家已经看出来了,这个财付通他们是不打算给解冻了,一直找各种理由,最终让你无法提交,最终让你无法解冻,我不会纵容你们这种行为的,你们有什么权利冻结我们的个人财产,难道你们是司法机关?你们只是个腾讯旗下的财付通第三方担保平台,谁给予你们的权利,我现在已经开始联系律师,我要把财付通科技有限公司告上法庭,大家可以从网上看下,被财付通黑掉钱的人有多少,我支付宝用了很多年了,有问题一个电话确认下身份,马上搞定,财付通搞一次2个月还没结果,已经把我惹怒了,我要起诉并且要记者曝光他们这种可恶的而且违法的行为。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)