(电子商务研究中心讯) 2015年6月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称怀疑收到欺骗。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我6月18日在1号店拍的粽子,卖家注明了端午节前不一定能到,6月22日查询订单,订单只显示已发货,快递号查不到信息,我申请过退货,6月24日我收到一张卡,联系卖家说卡可以兑换商品,我要的是粽子,不是卡。
6月28号我和1号店申请仲裁,到现在还没有结果,卖家没有商品为什么不和买家联系,没有征求过买家意见就私自更换商品,为什么不退货,还要收款,这和诈骗有什么区别。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称已联系消费者致歉,订单已经退货完成,消费者认可。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、