(电子商务研究中心讯) 2015年6月10日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉称购买优惠券的钱不退。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
5.15活动时候在美丽说花5元抢了一张50块钱优惠券,后去买了一盒开心果,第二天商家就发货了,结果等了三四天都没有物流信息,便就找卖家咨询,他们说我的订单是异常订单,风控关单了,他们是坚决不发货的。
都发货了,还一直没有物流信息,还什么风控关单,然后他们就叫我联系美丽说客服,联系后,美丽说客服说我违反平台规则。我纳闷了违反什么规则?他说可能是多帐号购买购买购优惠券什么的。我就是自己一个帐号,我老公注册了一个帐号,两个人两个帐号,何谈一个人注册多个帐号?
因怕骚扰,所以购物都是留的移动推出的防骚扰安心小号。难道美丽说就一人一个帐号的权利都没有?后面美丽说客服和商家都叫我申请退款,我说我买的东西为什么要申请退款?难道买东西的权利都没有,我就投诉了他们。
结果美丽说的客服就打电话过来了,说叫我申请退款,退款成功后优惠券50元会退给我,想想他们坚决不发货,也答应退款成功后50元优惠券也会退给我,所以就申请退款了。
而现在是开心果的退款成功,优惠券一直不给,购买优惠券的5元也不退,就连美丽说客服也没人再联系我了。之前叫我在投诉的那里留言,现在留言了也杳无音信,就这样不理人了,购买优惠券的订单也没有退款操作。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:此投诉已为用户补发50元优惠券,用户认可。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)