(电子商务研究中心讯) 2015年5月7日,“中国电子商务投诉与维权公共服务台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对中粮我买网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
4月4日网购牛奶(一个包装箱12盒1升装牛奶),订单号: bj15040427010813。4月6日快递将牛奶放门房,我下班拿回家发现箱内三盒牛奶盒子变形破损牛奶流出,泡了整箱牛奶!!明显是包装箱受到野蛮挤压造成,给我买网客服打电话,4月7日我按客服要求将破损情况照片发邮件,后来客服打电话给我,我要求补送3盒牛奶,至今未解决,也没有回复,服务太差,不得已决定投诉!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与中粮我买网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/一然)