(电子商务研究中心讯) 2015年5月28日,“中国电子商务投诉与维权公共服务台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对蜜芽宝贝的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
王先生4月20号在密芽宝贝下的15042031083953订单,到投诉日还无音讯,对商家承诺的7工作日发货根本没有执行的意思,欺骗消费者,由于时隔太久就算商品到货对消费者以无法使用,希望取消订单退款,与商家多次沟通未果,而且不予理会。
陈女士5月19号在蜜芽宝贝下的单,订单号: 15051937529745。5月21日发的货,之后的物流信息一直停留在5月22日“广东深圳公司发往:上海分拨中心”,5月27日询问东西的下落,客服说给我回复,等了一天没有回复!5月28又打电话,给到的是让我耐心等待,5月29日我说想退货然后蜜芽宝贝的网页上没法申请,客服还是让我耐心等待,收到货物后拒签就可以!我不知道还要等多少天!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与蜜芽宝贝处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌)