(电子商务研究中心讯) 4月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称漏发货不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
袁小姐称3月17日在蜜芽宝贝下单购买母婴产品,订单号是15031723301720。
3月24日蜜芽宝贝才发货,3月28日收到包裹,发现并未发OKBABY欧达巴新浴盆。
当天在线联系客服,并上传照片,客服4月3日电话回复,答复是浴盆是单独发送的一个包裹,并短信给出包裹单号全峰快递410003094931。
但是该单号至今查询仍无任何物流信息,至今也仍未收到浴盆。
期间多次在线及电话联系客服,客服说需要核实,但是至今没有接到任何蜜芽宝贝相关人员的电话和短信。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与蜜芽宝贝处理,截至发稿前我们接到该网站的回复称客户购买的商品因体积较大是,分为两个包裹为客户发货的。经与快递公司核实,分开发出的包裹丢件,和客户沟通做退款处理。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)