(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2015年4月14日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉称退款成功却不见退款到账。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人在美丽说购物,还挺满意,没试过退款退货。直到三月中分别在美丽说两家店购物了,一家店三月底到货的,但是不适合就申请退款退货了,店家也很配合而且美丽说那边也确认退款成功,也发信息到手机上说退款成功,退款在几个工作日能到账。
另一家店就是因为缺货一直没发货我也申请退款了(而且也虚拟发货,我有查到快递收件和快递单号,却其实因为缺货还没发的),卖家也同意了,美丽说那边也确认的退款成功,同时我手机也收到确认信息。但是从三月底到现在我的退款一直没到我账上,途中我有打电话问美丽说的客服,也有发邮件,她们说已经退款成功,帐已经打到支付宝,还让我查,还给我一个支付宝的网关交易号。
但问题是我用银行卡付款的,客服那边也说用什么方式付款就会原路返还的,怎么就说把帐退到我的支付宝呢。
在接到用户的投诉后,我们已第一时间将用户的投诉信息反馈与企业相关人员处理,之后该网站相关负责人回复我们处理结果,称经与支付宝核实此客户的退款已成功退至客户的支付宝账号。与客户联系,客户告知其可能是有两个支付宝账号,建议客户通过退款成功的支付宝账号进行查询,客户表示同意。明天上午美丽说会再次联系客人,确认查询结果。此问题美丽说表示会跟进处理。我们也将持续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)