(电子商务研究中心讯)　　2015年2月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉，称退货一个月不退款。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户投诉信息：

　　本人在蜜芽宝贝购买的德国喜宝奶粉，2014年12月8日18:17:52下的订单，之后由于怀疑进货渠道原因我要求退货，蜜芽宝贝拒绝退货，我投诉到商务中心，之后蜜芽宝贝客服王经理给我来电，说答应给我退货，等货到后，再邮寄到北京蜜芽宝贝公司。

　　2015年1月18日我收到货当日按照蜜芽宝贝给的地址退回，发的是顺丰快递，快递编号是320113120610,1月20日10:10:01签收的，今天是2015年2月21日，过去了一个月，这期间我多次拨打蜜芽宝贝客服电话4007892000，得到的答复永远是已经办理了退款业务，但是迟迟没有到账，我不知道这是为什么，网购我也不是第一次，因为各种原因退货的情况也不在少数，从来没觉得有这么困难过，蜜芽宝贝的服务我是见识到了，这是第一次在蜜芽宝贝购物，也是最后一次在蜜芽宝贝购物！

　　另外客服跟我说他们是2月3日帮我办理的退货手续，1月20日就收到我的退回货物的，告诉我5-15个工作日就会就会到账，请问1336元到哪去了？

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与蜜芽宝贝处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称，已经跟领导反馈并正在解决。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)

　　事件跟踪：中国电子商务研究中心2015年2月27日收到蜜芽宝贝的反馈称，此客户的投诉已经核实处理完毕。客户的款项于2月3日办理完毕原路径退还操作，但由于是境外支付，因此到款时间较长。接到客户反馈未收到款项后，即刻与境外支付联系，确认款项由于接口问题还未退成功。现已为客户退款至支付宝，并退款成功。