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酷派商城被用户投诉 称该商家存在虚假发货问题
发布时间:2015年02月05日 16:11:38

(电子商务研究中心讯)  2015年2月4日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对酷派商城的投诉,称该商家存在虚假发货的问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉事实:

  用户表示,自己于2015年1月26日在酷派商城订购酷派神盒一个,订单号: EC20150126176125系统后台显示2015-01-27 16:43:55发货,物流公司:宅急送,配送单号:6599491334,物流电话:18888888888,但直至2月4日都没有收到货。所提供的单号没有物流信息,所提供的物流电话拔打也是空号。本人拔打宅急送的客服电话,也查询没有该物流信息。

  期间本人找酷派商城客服咨询该订单的情况,客服人员开始说可能是因为没有录入物流信息,从1月30日起,每天都说要核实情况。每天问他们都是已反馈问题,要核实情况,但至今都没有给出核实结果。货没有收到,让他们退款又不肯退,让他们说明情况他们也每天都以已经反馈为借口一直拖延,问他们什么时候能解决他们也只是以“已经反馈”进行搪塞。

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,拉手网、美团网、Like团、万众团、大众点评团、携程、77座团购窝窝团、麦圈网、艺龙均在榜单之内,为“2014年(上)中国O2O/网络团购十大被投诉网站”。(文/勇全)

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