(电子商务研究中心讯) 2015年1月8日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉，称在美丽说下单迟迟未到货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
本人在2014年12月22号成功支付一件188元的羽绒棉衣，订单号：14122287078225。
当时客服的态度很好。发的汇通快递，物流显示24号从广东广州发货,一直到二十七号还在广东广州转。
因为担心元旦快递到了我放假取不了，而且一看评价多了好多，好多差评，于是决定退款，很卖家协商，卖家客服顿时翻脸，态度很差。打美丽说客服电话客服说可以申请退款，于是我申请了退款，可是卖家不同意，要收到货以后才能退款。
快递在29号到了，取的时候快递那边的人说如果要寄回去就不用签收，他们会直接退回去。卖家那边就说寄回去也不会签收，退款肯定也不同意了。已经申请了美丽说介入仲裁，卖家说仲裁什么玩意儿，完全无视。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)
