(电子商务研究中心讯) 2014年11月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易果网的投诉，称该网站不仅延迟发货长达半个月，并且部分购买商品不予配送。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
用户表示，自己于2014年11月8日晚0:51分下单并随即付款购买易果网订单号为5464386的若干生鲜商品，下单时显示送货日期为11月10日。易果网系统显示订单通过了审核，并在加工分拣后于11月9日09:12分到达分拨中心等待配送。11月10日拨打易果客服电话，被告知“订单会在11月11日时送达”，11月11日拨打客服，被告知“订单会在3-5天内送达”，对于客服前后不一的回答我表示反对。
于是易果客服表示可以查询一下，再给回复。11月12日时易果客服说查询结果为订单已被取消，我表示非常不理解，易果于是答应再行查询。11月13日易果客服表示因为商品中有橙子和猪蹄的生鲜商品，于是无法送货。但事实是我订单中的6件商品全为生鲜，不知为何唯独两件易果网满额赠送及特价商品就无法送货，于是我再次表示反对。
易果再次查询。在11月13日本着息事宁人的精神，我接受易果网调换商品的建议，易果网表示因双11，所以要延迟。在我下单并支付成功后，双方已经缔结了买卖合同，我已支付的货款构成了买卖合同的全部价款。易果网没有按期发货，并一直推诿责任，要求其对我赔偿我因此产生的电话通讯费，并退还邮费。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。（文/勇全）
