(电子商务研究中心讯) 日前,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称优惠券下单订单一直“等待审核”,客服无法给出明确处理时间。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
胡小姐称9月23日在当当网下单,订单号为9644777861。
当当邮件提醒说订单付款成功,但至今订单状态仍处于“等待审核”中,多次与客服联系未果。客服说因我用了一张50元的礼劵。
到目前为止客服每次的回复都是说会处理,但是我并没有看到他们处理的进度。
当我询问客服订单审核期多久时,又不给出正面回复。我现在都不知道还要多久可以审核完毕。
因礼券的使用期限是到2014-10-1截止,如果到10月1日,这个订单可能就被他们平台自动取消了。
我觉得这严重损害到了我们消费者的权益。订单审核至少要给我们消费者一个期限。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,售后服务是电商产品销售的重要环节,直接影响用户对企业的信赖度。因此,建议电商企业重视用户问题反馈,及时给予处理并回复消费者。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,当当网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析当当网不安全的购物结症》(详见:www.100ec.cn/zt/ddw/)。(文/言回)