(电子商务研究中心讯)　　2014年9月3日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉称优惠券购买商品后无故关闭订单不发货以及退货后商家关闭退货申请。

　　（注：网经社配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　周先生称美丽说官方聚人气活动，注册账号每日签到，签满20天可以兑换一张20元无限制抵用券。我因被这个聚人气活动的大力促销活动深深吸引后，注册了约10多个账号每日下班后签到，签满了20天后兑换了20元无限制抵用券(优惠劵)。

　　8月31日在美丽说的平台内下单使用优惠劵购买花肌粹手霜(由于手霜19元，而优惠劵是20元，所以不需要再支付任何费用就可以下单)，订单号为140831182855。

　　9月1日上账号发现已付款的订单被无顾关闭，且没有任何通知。随后我便在订单内发起投诉，以及电话美丽说投诉，最后被告知因为10多个账号都是我的，属于算作弊行为所以关闭订单。

　　我认为美丽说的回复很可笑：

　　1、图片内有美丽说官方活动的2张图片，图片内的规则并没有说明一个客户不能注册多个账号参与活动

　　2、美丽说投诉后的客服回答让人哭笑不得，说我作弊，我要求他们提供证据说我作弊，他们提供不出，在图片里能清晰的看到，他们觉得我名下有10多个账号下单，这种行为就算作弊

　　3、美丽说的活动是典型的虚假促销

　　4.我们每一个参与活动的人都花费了大量的时间去参与活动，美丽说却回复因无“实际消费”而关闭订单的理由实在可笑，既然开办了活动又擅自关闭，这是什么行为呢？难道每个客户参与活动时所使用的“时间”不是金钱？金钱难道可以买来时间吗？终上所述，我认为美丽说存在，欺骗消费者，恶意聚拢人气，兑换的优惠劵最后根本无法消费的欺诈行为。

　　涉及的订单号：140831182855、140831523451、140831546239、140831247937、140831519591、140831781773、140831810879、140831692411、140831817049、140831465017、140831506863、140831824375、140831664849、140831429319。

　　张女士称在美丽说团购一件衣服，订单号为140808872633。

　　收到后觉得质量不好想退货，和商家协商后同意退货，申请了退货同时把商品寄回，商家在确认收到货品后不但没有返款反而关闭了我之前的退货申请。

　　我在25号曾经致电美丽说官方电话，就说是让我线下跟商家联系，并且提到是商家关闭退货申请，并没有告诉我怎么解决。

　　电邮投诉美丽说后，收到回复说由于我未发起仲裁导致退货订单关闭，此订单需要您联系商家线下友好协商。

　　再联系商家，商家态度很不好，说是我别拒绝申请后没有及时再申请，但是我并没有收到任何申请被退回的短信，还威胁我五分好评后才给我退款。

　　对于这样的购物体验我感到很不满意，不但且退货款没有了着落，还又搭进去12块钱的运费。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉奇偶碍于美丽说处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈如下：

　　周先生的订单：此用户利用系统恶意获取我公司优惠券，经核实后将此用户恶意获取优惠券的订单关闭，接到该用户投诉，考虑到用户感受，已赠送用户等值优惠券。

　　张女士的订单：该订单用户申请退货，商家拒绝后，用户未申请仲裁导致退货关闭，但实际商品已寄回商家。与商家沟通，已为用户退款32.8元，但该用户电话一直关机，已给该用户发送短信。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)