(电子商务研究中心讯)　　2014年8月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户李先生对买卖宝的投诉，称买卖宝售后维修拖延。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　本人5月份在买卖宝网购了一台清华同方p平板，订单号: 1900742091921。使用了10天就坏了，寄回去保修，至今两个多月打电话过去永远是在厂家维修中，说好两个月寄不回可以换台新的，到两个月一问它又没了库存，还是叫我继续等待维修这不是明着骗人吗。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与买卖宝处理，截至发稿前，买卖宝反馈称已为用户解决问题。具体解决过程如下：

　　1、订单号：D140528177595,5月30号签收

　　2、6月23号，进不了系统，建议寄回检测

　　3、6月30号，客户来电查维修告知正在维修建议耐心等待客户同意

　　4、7月16号至8月16号来电查维修，建议耐心等待

　　5、8月27号查维修，告知未修好，客户生气，告知为其申请扣费换新，客户同意，建议耐心等待

　　6、8月27号客户来电咨询 告知客户商品可以扣费换新客户了解

　　7、8月27号下午1点回电，告知扣费30元更换(数据线15和OTG线15)，说明书和保修卡费用不扣，无人接听

　　8、8月27号更换：思歌G30D双核平板电脑-黑色-299 差额：30元货到付款核实地址电话不变已更换，后期跟踪。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，买卖宝是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《质量差、退换货难、退款拖延！剖析买卖宝为何频频遭诟病？》(详见：www.100ec.cn/zt/mmbbg/)

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)