(电子商务研究中心讯)　　2014年8月20日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称退货不退款。

　　（注：网经社配图）

    以下为用户投诉内容：

　　杨先生称7月28日在银泰网购买三件男士T恤，订单号为90040728503045。

　　收货后发现错发一件商品，本人立即与银泰网客服联系，客服说错发商品属于他们的工作失误，并说银泰网会免费退货并承担运费，。

　　本人于8月1日在该网站提交了退货申请，银泰网通过后，我将错发的商品用圆通快递寄至银泰网，快递显示8月7日银泰网已签收，但是却迟迟未退款给我。

　　我在此期间多次致电银泰网客服中心，但是每次的答复都是：我们会尽快为您办理。我多次交涉得到的都是这样的答复，刚开始我以为是他们的失误，但是在距离他们收货后的13天仍未退款，我认为被欺骗了。

　　希望尽快给我退款并退还我的运费，共计人民币84元。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称已第一时间联系顾客，并协调退款，运费同时也退还。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，银泰网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从？》(详见：www.100ec.cn/zt/ytwbg/)。(文/言回)