(电子商务研究中心讯) 2014年6月9日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对10久游网的投诉称网游诈骗。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
宋同学称在10久游网站注册帐号,并充值100元购买了游戏币,订单号为HSgame_201467163922。
之后网站客服称要充值800元审核通过才能发货,然后我要提现的时候卡号错误导致资金被冻结,让我充值4800元解冻。
可是我是学生,没那么多钱,最后他们答应1200元帮我解冻,但是超出当日交易限额,我跟他说明天交,然后充了200元的延迟金。
但当我第二天充1000的时候,客服又说无效,我感觉被诈骗了。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)