(电子商务研究中心讯) 2014年6月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户李先生对财付通的投诉,称个人账户被冻结。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
2014年2月28号上午11点51分,我给财付通冲500元,准备买东西,结果账号被冻结了,然后我提交了相关身份证明资料,打过客服电话说资料无误,但是到现在还是不给解冻。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与腾讯电商处理,截至发稿前,腾讯电商回复该账户目前未冻结。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)