(电子商务研究中心讯) 2014年5月9日,用户田先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称拉手网帐户余额被盗用,拉手网拖延不处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户田先生投诉事实:
订单号:11231929537
本人(身在重庆)4月23日下午16时左右突然接到手机短信提示,本人拉手网账户余额被异常消费购买异地(天津)85度C团购券18张,且该券不支持过期退,帐户余额168元被一次性近乎买空。
本人当即致电拉手客服,其承认是异常消费,2-3工作日会有工作人员同我联系,但此后一直无人与我联系。期间本人多次致电客服,总是以“正在处理,2-3个工作日后会有工作人员联系”等理由拖延。网上搜索发现拉手网账户余额被盗刷情况反映普遍,其一贯手法就是拖延,根本原因是用户退款不能直接退至银行账户,其网站安全防护差及内部工作人员盗用有关。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,窝窝团、美团网、聚美优品、糯米网、拉手网、聚齐网、高朋网、大众点评团、麦圈网、爱丽团购网均在榜单之内。为“2013年度中国网络团购十大被投诉网站”。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,虚假团购、团购欺诈、退款问题、账户被盗、霸王条款、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题,成为网络团购的诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)