(电子商务研究中心讯) 2014年3月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对韵达快递的投诉称未投递却已签收。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
何小姐称2013年7月5日，从北京市大兴区将一份快件发往辽宁锦州，运单号为1700047173244。后收件人与我联系，说没有收到。从网上查询快件的最后签收为2013年7月8日。
经与该分部联系，称已按址投递，我希望他们提供签收单，对方不能提供。
后与上海韵达总部联系，要我提供收件人的电话，我提供了，客服说你提供的电话怎么能证明就是收件人，我说你可以打电话或调查，否则你们怎么证明我提供的不是真实的。
然后客服就借故信号不好，挂掉电话。铁北分部的人则说你先撤诉我可以赔偿你500元。
我要求：先赔付再撤诉，他们不答应。此事就这样在他们反复推诿的情况下，至今没有解决。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与韵达快递处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)
