(电子商务研究中心讯) 2014年3月1日,用户周先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称在华文教育买到假货不予退货。
以下为用户周先生投诉事实:
前几天,我在华文教育买了一本价值466.4元的考研复试资料,可拿到的书的内容与它网站上描述的完全不符。我跟售后服务联系,售后服务态度极其恶劣,我要求退货,而他却以公司规定卖出的货都不予退货为由拒绝退货,强制性的欺诈消费者。
(注:中国电子商务研究中心配图)
对此中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,企业对自身销售的产品质量、真伪等方面有不可推卸的责任,对于用户遇到的问题应该给予解决
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/远非)