(电子商务研究中心讯) 2013年11月28日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫商城的投诉称虚假促销。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
孟先生称看到天猫“giec杰科旗舰店”双十一搞活动,我提前花0.1元预定2000台返现80元优惠券,购买278元杰克R1,2013年10月30日拍下并付款,订单号为453175417540569、447096830940569。
直到11月10日一直未发优惠券,当天下午咨询客服,回答因天猫系统故障,改为返现80元,不用优惠券,客服向我保证预定的会返现80元。
双十一0点活动期间按客服链接买下,到货后咨询客服返现问题,客服开始打太极:双十一活动改为系统好评截图后会给您赠送50元支付宝红包(分两个25,一次只能用一个,无使用条件),还有120元天猫超市优惠卷(分12个月赠送,一次10元,无使用条件)。
交涉无果,后来在客服的诱导下,息事宁人,给了好评并截图上传,结果石沉大海。一直咨询客服,被拖了四五天,最后说我退了双十一的0.1元订购券,不享受活动返现了。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、梦芭莎、优购网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外,为了方便用户及时反馈网络购物中出现的问题,网经社开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/言回)