(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年9月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对买卖宝的投诉称其退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
武先生称通过买卖宝购买商品，订单号：D13080898725。
我在8月初在买卖宝上订了一个大Q青春版+伴侣=899元。8月19号收到货，回到家试手机，手机用着还可以。但手机电池充电一直充不满，而且数据线也是坏的，我也没太在意。用了几天手机出问题了，黑屏、死机、还总是关机。
我给买卖宝售后打电话，要求退货，他说手机要寄回去检测。8月26号把手机寄回无锡，他们是8月28号签收的。然后8月31号我打电话问检测结果，他们说手机插入手机卡有密码，手机我没设密码，就把手机卡上的密码发过去了。
一直到9月11号，我打电话问都是检测结果没出来。9月12号又打电话问，他们说8月31号没登记我提供的密码。然后我又把密码给他们了。就这样半个多月了，他们总是一推再推。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给买卖宝方面，截止发稿时间，买卖宝方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)
