(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年8月28日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对国美在线的投诉称购买的裤子疑为二手货,商家不退换。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
谭先生称通过国美在线购买商品,订单号:3957764411。
国美在线网购的休闲裤,收货后发现时穿过的旧货!吊牌肮脏而且有明显的折叠痕迹,面料上有白色的油漆状物。
我向国美投诉,国美客服让我自己跟商家联系,我只好拨长途电话给商家,商家让我拍照发给他们验证,按要求拍照后我发到商家邮箱,结果他们又要让我把裤子邮寄回去检测,邮费还得我承担。
我觉得商品质量出现问题,我又没说退货,只要求换一条,商家很冷漠的就挂了电话。我又联系国美客服,结果联系了多次后终于有人答复:商家说不给换,国美也没有办法。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给国美在线方面,截止发稿时间,国美在线方面没有任何回应。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)