(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年8月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对买卖宝的投诉称其售后处理不及时。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
康先生称通过买卖宝购买商品，订单号：13051157461。
5月8号在手机网买卖宝订购奥魅尔i9手机一部，另加电池一块。5月15号收到产品后发现问题，经联系客服让寄回，5月18号寄回就再也没有音信。
向客服询问，给予回答已经寄回，6月份又联系客服被告知正在处理，直到7月10我说要向有关部门投诉他们，客服才又打电话联系我会尽快处理，这样又快一个月了，又没有音信了。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给买卖宝方面，截止发稿时间，买卖宝方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)
