(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2013年8月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对买卖宝的投诉称售后服务差。
（注：中国电子商务研究中心配图）
韩先生称在买卖宝购买一款数码相机，订单号为D13061132111。
收货后发现插卡槽是坏的，于是寄回无锡买卖宝处，该网站既不肯退货也不给换货。
网站称只维修，维修周期4到6周。本人等了8周也没有寄回，打客服电话咨询说让耐心等待。问给一个具体的寄回时间也不给，只让耐心等待。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与买卖宝处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈如下：
1.此单：D13061132111 商品：尼康S2600高清数码相机-黑色 6.14签收
2.6.17顾客表示：买的内存卡插入后不能弹出并不能读取要求寄回 安排寄回检测； 3.6.18收到商品检测核实：经检测内存卡槽坏(非人为)镜头边框严重磨损因包装破损、说明书脏我司无法单独采买此产品配件，建议维修，客服顾客表示接受，要求尽快维修， 4. 7.6-8.2期间，顾客来电5次咨询维修的进度，客服告知维修周期4-6周，建议等待；
5. 8.6顾客来电，咨询维修进度，客服告知还在维修，并帮其催促厂家； 6. 8.9客服再次主动回电顾客，告知我司已催厂商，请建议耐心等待，顾客情绪激动； 7. 8.14顾客来电咨询维修，客服告知已帮其催促，顾客要求本周就要有一个结果，情绪激动；
8. 8.15此单检测核实，可扣费更换，目前在更换流程中。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
