(电子商务研究中心讯)　　随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

　　2013年7月22日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对买卖宝的投诉称退换货拖沓。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    王先生称在买卖宝看中一台电脑，当时就填了资料，买卖宝客服马上给我打电话，详细的向我介绍了一下，我就订了一台，订单号为d13060978205。

　　到货之后，发现没有鼠标，当时客服给我介绍的时候，配件都是齐全的，会附带鼠标。

　　当我打电话问客服的时候，客服说是搞错了，是不佩戴鼠标的。由于没有牵网线，电脑很多程序都没有一直都没有使用，等牵好网线之后，发现电脑电池是坏的。

　　我给客服人员打电话，客服人员说可以退换货或是退钱。但是全部汇回去，由于只是电池有问题，我只想汇电池，笔记本太薄，好多快递公司都不接收。

　　买卖宝客服人员说这规定，我就在邮局汇了过去，一周之后我去邮局问的时候，邮局说已汇过去了。当我给买卖宝客服打电话的时候，她们说确实到了。

　　第二天我收到信息，说检测结果24小时出来，叫我保持通话畅通，我等了一个星期，打电话过去问，她们说已经检测好了，确实是电池有问题，同意换货或是退钱。我选择换货，可惜等了一个月还是没有到，每次打电话过去，就说会尽快。

　　师先生称5月份中旬在买卖宝买了一个迈亿多平板电脑，订单号为18935157943。

　　用了不到3周就坏了，按照厂家的需要在本地自己掏钱鉴定了确实是坏了才返回的。

　　按照原先的说法不到一月可以免费退换货的，可是他们说屏划了，试问：触摸屏不划能用吗？修就修吧，一修就是两个月，上个星期天就说修好了，要给我邮寄了，结果昨天一打电话说是他们自己搞7周年庆祝活动了，没有顾上，试问有这样对待消费者的吗？

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与买卖宝处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　王先生的订单：6月23日客户来电反馈电池不蓄电，客服建议客户将商品寄回检测，客户同意；7月5日客户来电查退货，告知检测结果：缺光盘。且赠品手机包装完好，配件齐全，还需要检测，客户了解；7日客户来电查检测结果，客服告知还未处理，帮其催促，客户同意；9日客户来电，告知检测结果：电脑电池坏，因外包装破损，需扣30元可更换。另赠品手机后壳严重磨损，因手机是正品行货建议原件返回，客户同意，并更换同款商品；14-19日多次来电查换货，确在处理中，客服多次告知正在处理中，安抚客户，并建议耐心等待；22日再次联系客户，并告知已于21日操作换货，客户也表示22日刚刚签收商品，但是漏发赠品手机。客服表示客户可直接下单补发。

　　师先生的订单：5月11日签收商品；6月5日客户来电反馈无法识别SD卡，以去除擦拭，重装无效，客服安排寄回检测，客户同意；6月13日客户来电咨询商品，告知需要返厂维修，维修周期4-6周，客户同意，安排检测返厂维修；6月30日来电查维修，客服告知已在维修中建议耐心等待一下，客户接受；7月13日我司回电，告知商品已维修好，核实客户电话地址，为客户安排寄回；13-19日多次来电查维修寄回，告知客户正在安排，帮其催促，建议耐心等待，客户同意；经核实，20日我司已发出包裹，目前包裹正发往太原市邮政速递物流河西揽投站。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回)