(电子商务研究中心讯)　　2013年7月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉。投诉称，在国美在线上购买莱斯玛特LESMART新款男装3件图案印花短袖T恤，收到货穿着后发现有严重的掉毛掉色问题，黑色的绒毛沾了一身好似一层煤灰。商家方面说衣服已经穿了，无法退货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是网友投诉内容：

　　网友称在国美在线购买，莱斯玛特LESMART新款男装3件图案印花短袖T恤，订单号：390 2137597

　　我在国美在线网购的莱斯玛特LESMART新款男装3件图案印花短袖T恤，订单号3902137597。收到货穿着后发现有严重的掉毛掉色问题，黑色的绒毛沾了一身好似一层煤灰，联系国美客服，他们给了个厂家电话让自己联系，厂家简单问了下情况，表示他们的产品确实存在掉毛问题，但我的衣服已经穿了，不给退换！

　　我反问：既然你们知道产品有问题干嘛还公然出售？我如果不穿怎么能发现问题？换个角度说，顾客如果买个热水器如果使用时因漏电受伤，你们就可以说商品已经使用概不退换？如果购买食品吃了中毒你们就可以说食物已经吃掉概不负责？

　　况且我一共买了3件，其余两件没穿的也不管？厂家接线人员回答，反正处理不了，爱咋地咋地！我又向国美客服投诉，几天了也没有回复！现在都讲和谐社会法制社会，难道就没人人能管管这些黑心商人?

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，因图片灯光、色泽、无对比等原因，容易造成商品实物和图片不符的情况，提醒消费者在购买时和商家就商品的尺寸、颜色等细节多做沟通。

　　据网站介绍，俏物悄语于2008年正式上线，成为国内首个young fashion品牌网络特卖平台，提供以“真品”、“名品”、“折扣”为特色的各品牌网络特卖活动，每个品牌特卖会持续时间为7-14天。网站7天退货原则，如不满意从俏物悄语所购商品或收到有破损商品，自顾客收到商品之日起7天内，除特殊不退品类或商品外，只要商品未经使用，保持商品原质原貌，且商品原包装完好、配件齐全，吊牌未剪、未经穿洗、没有任何污垢、气味或损坏的情况下，ihush提供退货服务。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。（文/王溢）