(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年7月15日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对财付通的投诉称其无故冻结自己账号，不给解冻。
(注：网经社配图)
以下为用户的投诉内容：
渠先生称通过财付通进行充值，订单号：201307028111328。
7月2号我往财付通充值900元，充了200QQ币后想继续充值，结果帐号被无故冻结，申请解冻提交了详细资料身份证扫描件银行支出明细打客服电话人员态度拖延，推诿责任，说帐号有异常所以被冻结。问他们什么地方异常了，他们说不出来。
我一直用一个IP登帐号有什么异常，而且不充钱就没异常一充钱就有异常？就是不给解冻，我很郁闷苦恼。
对此，网经社认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 （文/盼盼）
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