(电子商务研究中心讯) 2013年7月8日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对韵达快递的投诉称送件不及时。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
万先生称6月24日在淘宝网购买商品,订单号为275838119427940。
快递单显示6月26号就到东莞市,至今都没收到包,也没人和我联系,快递单号为1200862939025。
打韵达总公司电话,都是说耐心等待,都快崩溃了,希望协调解决。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与韵达快递处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,快递企业应提高服务,及时送件。此外由于近来的高温天气,导致送件不及时忘用户能够谅解。(文/言回)