(电子商务研究中心讯) 2013年6月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拉手网投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
米女士投诉拉手网:我与5月15团购10份自助餐,当天只用了8份,剩两份没用,后来由于出差,没有及时消费,现要求退款,却不予退款。在有效期内不消费,过期不退款,是不是应该属于霸王,拉手也没有做到尽职责任,在有效期内没有任何提醒说过期不退款,这是什么道理?订单号: 7529904c30w5c906174
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与拉手网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团为“2012年度十大热点网络团购投诉网站”。(文/禾牧)