(电子商务研究中心讯) 随着品牌的发展，这两个CRM指标理想的发展趋势。随着品牌的发展，产品线不断丰富，客户数量波动增长，老客户比例逐渐提升，形成可持续性的盈利能力。快速消费品的宝洁，电子产品的苹果，互联网的腾讯，软件行业的IBM均是这种发展模式的绝佳案例。
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